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产品定位

曹操出行是由世界500强车企吉利科技集团布局“新能源汽车共享生态”的战略性投资业务，成为中国首个获得网约车牌照的新能源汽车共享出行服务平台。

定位专车细分市场，面向中高端客户群，提供更加安全、低碳、优质的一站式出行服务。以低碳为原则，除了专车服务，还开展了帮忙服务，可提供送物品与取物品的功能，类似于现在的同城闪送；还提供低碳U品的商城服务，通过自己用车的里程数所节约的碳排放量，与一定量的RMB结合进行商城购买服务。

发展历程

2015年11月25日，曹操专车在宁波上线公测，是吉利集团战略投资的互联网+新能源出行服务平台，致力于成为“互联网+出行”领域，首个建立新能源汽车出行服务标准的专车品牌。

2018年3月，浙江省发改委公布了第二批省级低碳试点名单，曹操专车入选，被确定为省级近零碳排放交通试点。

产品目标

1. 打造“互联网+新能源出行平台”，满足用户的基本出行需求。依托创新的商业模式，为用户提高更优质的出行体验。

2. 推动新能源汽车产业的发展与普及。

3. 打造汽车出行生态圈。采集平台运营的数据，构建汽车行业数据库，指导汽车研发设计与生产。

市场概况

运营指数

产品商业模式创新

模式创新

帮忙服务

商城服务

吃喝玩乐购一体化的生活服务平台，用户使用碳资产在平台内进行消费，促使用户以二次用户产出碳减排量获得更多碳资产，未来计划碳资产在用户间可以自由交易

未来出行设计

用户分析

活跃用户量

用户特征：年龄分布

主体用户主要集中在30-35岁，这一类用户一方面有较高的支付能力，偏向于为更好的服务付费，另一方面这一类用户大多将网约车作为私家车的替代品，更加追求高品质、差异化的服务。

用户特征：地域分布

曹操专车用户分布的前五大地区在充电桩数量上也在全国前七位。（北京

40865个、上海34773个、广东33586个、江苏28378个、山东20139个、浙江12909个、天津11661个）

用户特征：性别分布

在曹操专车的用户群体女性高于男性，这是网约车行业不常见的，这主要是由于曹操专车专注于专车服务这一垂直细分市场，并且全程自营，司机来源于驾龄三年以上、通过曹操学院考核的专业司机，车源也来自与吉利集团，有品牌保障，两个方面都提高了它的安全性，这比起其他C2C平台更加吸引了女性用户。

用户需求分析

更快的打车速度

其他C2C的网约车平台因为政策的限制和平台补贴力度的下降，无法获取足够的司机数量，用户打车难问题再现。而公交车、出租车等传统的公共出行方式则不够及时。

更高质量的服务

专车面向的目标群体是中高端客户，这一类用户，特别是女性用户，对于提高车辆的安全性、司机服务的专业性有较高的要求。

差异化、个性化的服务

中高端用户群体往往有私家车出行习惯，在私家车出行不便时，他们需要专车满足他们个性化的需求，如预约、一天内多次接送、机场接送服务、取消公务公车后企业的公务出行需求等。

信息架构

功能分析

用户地点定位

在有地图显示的情况下，在出发地点下面增加了一行绿色提醒：“当前定位状态较差，请确认上车地点。”可以提醒乘客准确扎针，这是更为人性化的一点，但是曹操专车的定位吸附功能反应相对慢0.5S左右。

叫车上车流程

选择出发目的地、选择车型（新能源、七座商务）、等待接单、联系司机上车、到达目的地、付款后结束。在专车一栏中包含现在、预约、接机、送机、包车等5种服务类型。以满足用户对于专车出行的基础需求。用户可以根据不同场景的出行需求，对出行的时间、车型、使用时长进行自主选择。

• 现在（即时出行）

流程与其他平台大体相似，但针对不同用户数、以及使用场景方面，在叫车的过程中，用户能够自主选择车型（现有新能源型、舒适型、商务七座、豪华型）以满足不同场景下的需求（不同车型的收费标准不同）。例如，日常接送子女，选择新能源车型的即可。

• 预约

用户使用预约服务时，相较于即时出行的流程，仅多一步，即对于用车时间的选择。预约功能设有30元的最低消费。

预约功能的细分。接机功能，仅需要用户输入目标航班号，选择航班的时间，平台便能自行获取出发地与出发时间。送机则是目的地明确的预约服务。

• 包车

用户根据需要出行的时间点、以及专车使用时长，进行信息的填写以呼叫专车。该包车功能，非自驾租车，而是配备司机的。包车功能分为两种时长选项，对应两种里程数，4小时（50公里）和8小时（100公里），若在使用过程中超出预定的时间或里程，将额外收取费用。

• 付款方式

线上支付的过程中，除了微信和支付宝，增加了自己的钱包付款，通过充值或者理财的方式将钱预先支付到自己的钱包当中。

• 计价方式

曹操专车的价格是最高的，但是曹操专车有一个动态计价折扣的功能，就是在每次到达目的地之后，会根据路况、时间等信息综合考虑在最终的价格上给予折扣——这个对于滴滴快车最近的大数据杀熟是一个不错的突破点。

曹操专车动态折扣：

积分商城

曹操出行则专门开具了低碳U品专栏，通过节约碳排放量加一定数量的RMB进行换购，物品种类十分齐全，并且有开通VIP功能。

运营活动分析

营销目标：通过新人注册首单立减15元、新人百元福利打车大礼包、打车动态五折起等优惠活动，吸引用户下载注册。

投放方案

• 突出产品亮点，引导客户下载注册

经济实惠无疑是吸引用户下载APP最重要的因素之一。以新人注册立减15元为主的亮点，吸引更多的用户点击注册。另外，有关于打车软件的安全性和司机的专业性也越来越被重视起来，体现出曹操出行便捷的叫车流程及良好的服务态度。

掌握消费者的消费心理和需求，才能引发消费者的共鸣，从而实行更高效的转化。提高整体渗透率，使广告投放的效率进一步提升。

• 精准垂直投放，吸引更多的受众群体

目前，市面上的打车软件有很多，如何可以吸引更多受众群体，投放渠道非常重要。广点通、今日头条、快手，都是当下炙手可热的平台。在最佳时间内通过正确的渠道，为特定客户的购买路径提供正确的广告消息，以更好地模拟营销和广告在个人层面产生影响。

• 利用时间差异，捕捉不同人群的需求

根据不同场景，投放对应的广告，掌握消费者的需求。在上下班高峰期，投放以出行拥挤为前提的广告，吸引用户注册下载。而在疫情期间，则更加关注于司机的安全防护以及卫生消毒等措施，让消费者更加安心的使用。针对优惠力度大的广告，则选择全天投放。利用不同的时间和场景更好的从不同维度和时间节点进行针对性的投放。

不同的平台都存在相同的共性，针对不同人群做出相对应的分类，才能更大的发挥产品优势。突出产品的优势和卖点，覆盖范围从精准到宽泛，从目标人群到潜在人群，从而覆盖个人全天活动轨迹的活跃度。

在运营过程中，不断地根据阶段性数据做出分析，提炼所在人群更关注的地方。对投放效果好的广告，分析它们的共性，对其进行延伸，不断激发新的创意思路和灵感，也利于有针对性的增加广告数量，提升广告品质。

提升了用户出行效率的同时，也缓解了城市拥堵状况，让品牌在用户的心中更加人性化，也让用户充分感受到品牌在美好出行的道路上做出的不懈努力。